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販売前、販売中、販売後のサービス
プレセールスサービス：
当社は、10,000 社を超えるサプライヤーと連携した広範な原材料サプライ チェーンを有しており、調達チームは定期的にサプライヤーと連絡を取り、原材料が品質基準と仕様を満たしていることを確認しています。当社は高品質の原材料を選択し、専門技術者を揃え、完璧な原材料検査基準と検査手順を備え、150 件を超える特許を保有し、1,800 件の標準を実施し、45 の国家標準と業界標準を編集および参加しています。
当社には、英語のほか、40 つの国際言語に堪能な 8 名からなるプロの国際ビジネス販売チームがあります。当社のチームは、お客様が当社製品を理解し、質問に答えられるよう、専門的な製品コンサルティング サービスを提供しています。お客様のニーズに応じて、関連製品の専門的な詳細、技術パラメータ、使用上の注意事項などの情報を提供し、お客様の疑問や不安を根本から解決できるよう最善を尽くしています。また、お客様が最も適切なリフティング製品とソリューションを選択できるようサポートしています。
インセールスサービス：
当社の品質管理センターは、GB/T19001-2016 /IS09001: 2015、GB/T24001-2016/IS014001: 2015、GB/T45001-12020/ISO45001: 2018、GJB9001C-2017、API Q1システム規格に準拠した品質/環境/労働安全衛生管理システムを確立し、認証を取得し続けています。
当社は、プロの製造チーム、先進的な国際生産設備、国立研究所 CNAS、EN 規格、米国規格、オーストラリア規格によって認定された試験・実験センターを有し、生産工程におけるリフティング製品が高水準の品質と安全効果を達成することを保証するためのさまざまなシリーズの先進検査機器を装備しています。 当社はお客様に高品質の製品を提供し、それらが品質基準と仕様を満たしていることを保証します。 当社の関連担当者は、定期的にお客様の注文の進捗状況を追跡し、タイムリーにお客様にフィードバックを提供して、お客様と交渉した納期内に納品し、商品の品質を保証します。 タイムリーな物流と配送サービスをお客様に提供して、リフティング製品が時間どおりにお客様に届くようにします。
アフターサービス
対外貿易企業のアフターサービス能力とは、顧客満足を確保し、企業ブランドの評判を維持するために企業が提供するサービスを指します。当社には専門的で確立されたアフターサービス管理チーム部門があります。以下は当社のアフターサービス能力の要素の一部です。
製品品質保証:
当社は、お客様の要件を満たす製品を提供し、製品の品質を保証します。製品の品質に問題がある場合は、お客様に損失を与えないように、速やかに解決します。
アフターサービスサポート：
当社は、アフターサービスコンサルティング、技術サポート、修理、交換など、顧客満足のためのアフターサービスを提供しています。タイムリーかつ効果的なアフターサービスサポートを提供し、顧客の問題解決を支援します。
サプライチェーンマネジメント：
当社は、サプライチェーンのあらゆるリンクがお客様の要件を満たすことを保証し、顧客満足度を向上させるために、包括的なサプライチェーン管理システムを確立します。
苦情処理能力:
当社では、顧客満足度の向上を目的として、顧客からの苦情をタイムリーに処理し、顧客にタイムリーなフィードバックを提供するための包括的な苦情処理メカニズムを備えています。
アフターサービス評価:
当社はアフターサービスを評価し、お客様からのフィードバックや意見をタイムリーに収集し、アフターサービスを最適化・改善していきます。
現場で取り組む
顧客からのフィードバック:
顧客が製品を受け取った後、製品の使用効果を確保し、顧客のクレームを解決するために、専門技術者のチームを顧客の現地に派遣してドアツードアの解決策を提供する必要があるなど、顧客からのフィードバックの問題をタイムリーに処理します。